Returns / Right of Withdrawal

Instructions for cancellation & Cancellation form

Consumers, i.e. any individual acting for purposes which are wholly or mainly outside those individual’s trade, business, craft or profession, are entitled to cancel any contract on the following conditions:

Instructions for cancellation
Right to cancel

You have the right to cancel this contract within fourteen days without giving any reason.

The cancellation period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.

To exercise the right to cancel, you must inform us (Luisa Teresa Bol, LUISA TERESA, Auf dem Rothenberg 9a, 50667 Köln, Deutschland, Tel.: +49 160 91332236, E-Mail: shop@luisateresa.com) of your decision to cancel this contract by a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail).

You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory.

To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right to cancel before the cancellation period has expired.


Effects of cancellation

If you cancel this contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you choose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us) without undue delay and not later than fourteen days after the day on which we are informed about your decision to cancel this contract.

We may make a deduction from the reimbursement for loss in value of any goods supplied, if the loss is the result of unnecessary handling by you*. We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

*Special Case - Opal jewelry:

We’re working with Ethiopian Opals in some of our limited collections. If the Opals come in contact with water they will absorb it like a sponge. Then they lose their fire and characteristic shimmer and/or turn orange/brown or yellow. Some Opals get completely clear and transparent. The fire and the color will come back once the stone is fully dried again. This can take minutes to weeks, depending on your stone and how much water it absorbed. You should be aware of this special characteristic. That’s not a defect or damage.

You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your cancellation from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You will bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods


Exclusion and/or premature expiration of the right to cancel

The right to cancel is excluded for contracts for the supply of goods that are made to the consumer’s specifications or are clearly personalized (customized pieces/jewelry).

The right to cancel does not apply to contracts for the delivery of goods for which the price is dependent on fluctuations in the financial market which cannot be controlled by the trader and which may occur within the cancellation period.

The right to cancel ceases to be available in the case of a contract for the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons.

Earrings: 
Please note that earrings cannot be returned due to hygienic reasons.

Customized Products: 
Customized products are excluded from the right of withdrawal. 

Bath Bombs: 
Due to hygienic reasons bath bombs and the secret bath bomb necklaces or/and rings cannot be returned and are excluded  from the right of withdrawal. 
(Some bath bombs can turn in a different color since we're not using any chemical products. Please also remember that  our bath bombs are handmade and that they contain a small plastic container in the middle, so it might happen that they crack a bit during transportation. Also due to the fact that bath bomb will be exposed to different temperatures during transportation, the surface of the bath bomb can suffer a bit - since we're not using any chemicals. Our bath bombs serve as packaging for the limited bath bomb jewelry and are therefor not subject to exchange or return.)

The right to cancel does not apply for consumers who, at the time of concluding the contract, are not nationals of a member state of the European Union and whose exlusive residence and address of delivery are located outside of the European Union.


Exchange
Unfortunately as of right now we do not offer exchanges. If you do not like an article, or for example your ring does not fit, you are allowed (as explained above) to send back the article within 14 days. As soon as the package has arrived at our office and we checked the condition of the article, we will refund your payment. You can again order the article you wish for in our shop in your size or style of your choice.


General information

  1. Please prevent damage to and contamination of the goods. Please return the goods, if possible, in the original packaging with all accessories and all packaging components. If necessary, please use protective outer packaging. If you are no longer in possession of the original packaging, please use suitable packaging providing adequate protection against potential transport damage.

  2. Please do not return the goods freight forward.

  3. Please note that the above general information in section 1 and 2 is not a precondition for effectively exercising your right to cancel.

 

Cancellation form

If you wish to cancel this contract, please complete and submit this form.

Luisa Teresa Bol
LUISA TERESA
Auf dem Rothenberg 9a
50667 Köln
Deutschland

E-Mail: shop@luisateresa.com

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) cancel my/our (*) contract of sale of the following goods (*) /for the supply of the following service (*),

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Ordered on (*) ____________ / received on (*) __________________

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Name of consumer(s)

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Address of consumer(s)

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Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)

_________________________

Date

(*) Delete as appropriate

 

Giveaway Terms and Conditions

The following conditions of participation and data protection information regulate the participation in giveaways hosted by LUISA TERESA, a brand of Luisa Teresa Bol, Auf dem Rothenberg 9a, 50667 Köln (hereinafter referred to as the "organiser") by the participants, as well as the collection and use of the data collected or communicated by the participants. By participating in the giveaway, participants accept the following terms & conditions.

Conditions of participation

  • The giveaway begins with the publication of the giveaway post on Instagram and ends with the deadline stated in the post.
  • The minimum age for participation is 16 years.
  • Participation in the giveaway is free of charge.
  • Participants who have limited legal capacity require the consent of a legal representative.
  • Participation in the competition takes place as described in the respective post or associated Instagram Story - e.g. by liking or commenting on an Instagram post. 
  • Employees of the organiser as well as those of cooperation partners who are or were involved in the creation or processing of the giveaway are excluded from participation.
  • The prize is described in the caption of the giveaway post on Instagram.
  • The organiser reserves the right to amend or correct the conditions of participation at any time.

Processing

  • Winners will be notified via Instagram direct message and asked for confirmation.
  • A cash payment of the prize, as well as an exchange or a transfer of the prize to another person is not possible. The shipment of the prize will be coordinated individually with the winner via Instagram.
  • The shipping costs of the prizes will be covered by the organiser. The winner is responsible for any taxation of the prize, if neccessary.

Warranty disclaimer

  • The organiser points out that the availability and function of the competition cannot be guaranteed. The competition may be terminated or removed due to external circumstances and constraints without giving rise to any claims by participants against the organiser.
  • This includes any technical issues, rule changes or objections from Instagram or Facebook.

    Privacy Policy

    • The personal data of the participants will be used and collected by the organiser in compliance with the provisions of data protection law. 
    • The following data will be collected from the participants by the organiser and will only be used for the implementation and handling of the giveaway: name of the participant, Instagram user ID.
    • The winner's data will be passed on to the shipping company responsible for the delivery of the respective prize.
    • Participants can request information about which personal data is stored by the organiser and how it is used at any point in time.
    • Participants may request correction and deletion of data and revoke data usage consent at any time.

    Instagram terms

    • In addition to the conditions of participation, the relationship between the organiser, the participant and Instagram is governed by Instagram's terms and conditions & privacy policy.
    • Participants may not make any claims against Instagram arising in connection with the use of the giveaway app or participation in the giveaway.
    • Participants acknowledge that both the giveaway app and the giveaway are in no way sponsored, endorsed, organised by, or associated with Instagram.
    • All information and data communicated by or collected from entrants through the use of the giveaway app or during the competition will be provided only to the organiser and not to Instagram.
    • All enquiries & queries regarding the giveaway should be directed to the organiser and not to Instagram.

    (January 2021)

     

    GERMAN / DEUTSCH

     

    Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

    Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

    Widerrufsbelehrung / Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Luisa Teresa Bol, LUISA TERESA, Auf dem Rothenberg 9a, 50667 Köln, Deutschland, Tel.: +49 160 91332236, E-Mail: shop@luisateresa.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


    Folgen des Widerrufs


    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

    Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

    Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

    Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

    Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist*

    *Sonderfall: Opal-Steine. Wir arbeiten bei unsereren limitierten Kollektionen auch mit äthiopischen Opalen. Diese Steine sind hydrophan. Kommt der Opal mit Wasser in Berührung, verliert er zunächst seine Farbe und wird klar. In manchen Fällen wird der Opal orange/braun. Mit der Zeit geben die Opale das aufgenommen Wasser wieder an ihre Umgebung ab und dann kehren auch die Farben wieder zurück. Je nachdem wie viel Wasser dein Opal aufgenommen hat, kann das Minuten bis Wochen dauern. Über diese besondere Eigenschaft von Opalen solltest du dir vor deinem Kauf im Klaren sein. Diese Eigenschaft des Steins ist ein Qualitätsmerkmal und kein Mangel oder Schaden.

     

    Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

    Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Sonderanfertigung).

    Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.

    Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

    Ausgeschlossen von der Rücknahme sind:

    1. Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
    2. Sonderanfertigungen sowie Individualisierungen von Produkten nach Kundenwunsch sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
    3. Badebomben (Bath Bombs) sowie der zugehörige Inhalt (Ring oder Kette) werden aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen und sind aus diesem Grund von der Rückgabefrist ausgeschlossen. (Die Badebombe kann ihre Farbe mit der Zeit leicht ändern, da wir bei der handgemachten Produktion Naturprodukte verwendet und demnach auf synthetische Inhaltsstoffe verzichtet haben. Bitte beachten Sie, dass unsere Badebomben handgemacht sind und einen kleinen Plastikbehälter in der Mitte enthalten. Das kann zur Folge haben, dass der "Fremdkörper" mit darin enthaltenem Schmuck in Schwingung kommt und die Badebombe dadurch leicht porös werden kann. Bitte bedenken Sie auch, dass die Temperaturunterschiede während des Transportwegs im Winter stark variieren (von unserem Office ins Transportauto, ins Verteilzentrum und wieder in das kalte Transportfahrzeug zu euch). Da wir auf synthetische Inhaltsstoffe verzichten, die den Badebomben evtl. mehr Stabilität verleihen würden, kann die Badebombe auch dadurch leicht porös werden. Das sollte die Qualität eures Badeerlebnisses aber nicht mindern. Da unsere Badebomben aus Lebensmitteln bestehen und als nette "Verpackung" für Ihren Überraschungsschmuck anzusehen sind, sind diese von der Rückgabe ausgeschlossen, ebenso das darin enthaltene Schmuckstück.)

    Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.

     

    Allgemeine Hinweise

    1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

    2. Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.

    3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

     

    Umtausch

    Zur Zeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt, oder Ihnen z.B. ein Ring nicht passt, können Sie (wie oben erklärt) den Artikel binnen 14 Tagen zurückgeben. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und wir den Zustand des zurückgegeben Artikels überprüft haben, erstatten wir den Betrag auf die von Ihnen gewählte Zahlungsart. Sie können den Artikel dann nochmal neu in der gewünschten Ausführung bei uns bestellen.

     

    Widerrufsformular

    Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

    An:
    Luisa Teresa Bol
    LUISA TERESA
    Auf dem Rothenberg 9a
    50667 Köln
    Deutschland

    E-Mail: shop@luisateresa.com

     

    Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

    _______________________________________________________

    _______________________________________________________

    Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

    ________________________________________________________

    Name des/der Verbraucher(s)

    ________________________________________________________

    Anschrift des/der Verbraucher(s)

    ________________________________________________________

    Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

    _________________________

    Datum

    (*) Unzutreffendes streichen

    Gewinnspiel AGBs

    Die folgenden Teilnahmebedingungen und Datenschutzhinweise regeln die Teilnahme an Gewinnspielen von LUISA TERESA, eine Marke von Luisa Teresa Bol, Auf dem Rothenberg 9a, 50667 Köln (nachfolgend bezeichnet als „Veranstalter“) durch die Teilnehmer, sowie die Erhebung und Nutzung der von den Teilnehmern erhobenen oder mitgeteilten Daten. Mit der Teilnahme am Gewinnspiel akzeptieren die Teilnehmer die nachfolgenden Teilnahmebedingungen.

     

    Teilnahmebedingungen des Gewinnspiels

    • Das Gewinnspiel beginnt mit Veröffentlichung des Gewinnspiel-Posts auf Instagram und endet mit der im Post genannten Teilnahmefrist.
    • Das Mindestteilnahmealter beträgt 16 Jahre.
    • Die Teilnahme am Gewinnspiel ist kostenlos.
    • Teilnehmer, die in der Geschäftsfähigkeit eingeschränkt sind, benötigen eine Einwilligung eines gesetzlichen Vertreters.
    • Die Teilnahme am Gewinnspiel erfolgt wie in dem jeweiligen Posts bzw. der dazugehörigen Instagram Story beschrieben. Beispielweise durch liken oder kommentieren eines Instagram-Posts.
    • Mitarbeiter des Veranstalters sowie diese von Kooperationspartnern, die in der Erstellung oder Abwicklung des Gewinnspiels involviert sind oder waren, sind von der Teilnahme ausgeschlossen.
    • Der Gewinn wird in der Caption des Gewinnspiel-Posts beschrieben.
    • Der Veranstalter behält sich das Recht vor, die Teilnahmebedingungen jederzeit zu ändern oder zu korrigieren.

    Abwicklung

    • Gewinner werden zeitnah via Instagram Direktnachricht benachrichtigt und um Bestätigung gebeten.
    • Eine Auszahlung des Gewinns in bar, sowie ein Tausch oder eine Übertragung des Gewinns auf andere Personen ist nicht möglich. Die Versendung des Gewinns wird individuell mit den Teilnehmern via Instagram abgestimmt.
    • Die Versandkosten der Gewinne übernimmt der Veranstalter. Für eine etwaige Versteuerung des Gewinns ist der Gewinner selbst verantwortlich.

    Gewährleistungsausschluss

    • Der Veranstalter weist darauf hin, dass die Verfügbarkeit und Funktion des Gewinnspiels nicht gewährleistet werden kann. Das Gewinnspiel kann aufgrund von äußeren Umständen und Zwängen beendet oder entfernt werden, ohne dass hieraus Ansprüche der Teilnehmer gegenüber dem Veranstalter entstehen.
    • Dies beinhaltet eventuelle technische Probleme, Regeländerungen oder Einwände seitens Instagram oder Facebook.

    Datenschutzhinweise

    • Die personenbezogenen Daten der Teilnehmer werden vom Veranstalter unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen genutzt und erhoben.
    • Folgende Daten werden von den Teilnehmern durch den Veranstalter erhoben und dienen lediglich der Durchführung und Abwicklung des Gewinnspiels: Name des Teilnehmers, Instagram-User-ID.
    • Eine Weitergabe der Daten des Teilnehmers erfolgt im Falle eines Sachgewinns lediglich an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen, welches für die Zustellung des jeweiligen Gewinns zuständig ist.
    • Teilnehmer können jederzeit vom Veranstalter Auskunft darüber verlangen, welche personenbezogenen Daten bei dem Veranstalter gespeichert werden und wie diese verwendet werden.
    • Teilnehmer können jederzeit eine Berichtigung sowie Löschung der Daten verlangen und die Datennutzungseinwilligung widerrufen.

    Hinweise und Bedingungen von Instagram

    • Neben diesen Teilnahmebedingungen wird das Verhältnis zwischen dem Veranstalter, dem Teilnehmer und Instagram durch die Teilnahmebedingungen und die Datenschutzregeln von Instagram bestimmt.
    • Die Teilnehmer können gegenüber Instagram keine Ansprüche geltend machen, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Gewinnspielapplikation oder Teilnahme am Gewinnspiel entstehen.
    • Die Teilnehmer erkennen an, dass sowohl die Gewinnspielapplikation als auch das Gewinnspiel in keiner Weise von Instagram gesponsert, unterstützt oder organisiert wird bzw. in keiner Verbindung zu Instagram steht.
    • Alle Informationen und Daten, die durch die Nutzung der Gewinnspielapplikation oder beim Gewinnspiel durch die Teilnehmer mitgeteilt oder von diesen erhoben werden, werden nur dem Veranstalter und nicht Instagram bereit gestellt.
    • Sämtliche Anfragen und Hinweise bezüglich des Gewinnspiels sind an den Veranstalter und nicht an Instagram zu richten.

    (Stand: Januar 2021)

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