If you want to know more in English, please contact us directly via mail: shop@luisateresa.com. We are happy to help you. (More information in German!)


Wie teuer ist der Versand und wie lang dauert es, bis ein Paket bei mir ankommt?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 5,90€ - ab 100€ Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Innerhalb der EU berechnen wir 12€, ab 200€ ist der Versand dann kostenlos.
Wir bemühen uns, eure Bestellungen direkt am nächsten Tag zu bearbeiten. Manchmal kann es auch ein paar Tage länger dauern, wenn viel los ist (z.B. an Weihnachten). DHL selbst ist ziemlich schnell. Meist erreichen euch die Pakete in 1-2 Tagen. Innerhalb Europas kann es auch ein paar Tage länger dauern.

Versendet ihr weltweit?/Versendet ihr auch in die Schweiz?
Ja, wir versenden unseren Schmuck weltweit bis auf eine Ausnahme: die Schweiz. Die Schweiz hat vor einigen Jahren strengere Zollkontrollen eingeführt, die Händler aus dem Ausland zwingt, sogenannte Verantwortlichkeitsmarken zu kaufen. Für uns als kleiner Laden lohnt sich das leider nicht.

Wie kann ich trotzdem bei euch bestellen, wenn ich aus der Schweiz komme?
Viele unserer schweizer Kunden bestellen ihren Schmuck an ein angrenzendes Nachbarland. Entweder zu Bekannten und/oder Verwandten. Viele nutzen inzwischen aber auch Grenzpackstationen. Dort könnt ihr die Bestellung dann selbst abholen.

Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?

Aktuell könnt ihr bei uns mit Paypal bezahlen, per Kreditkarte (Abwicklung über Stripe) oder per Klarna Sofortüberweisung bzw. Sepa Lastschrift.

Zu Klarna müssen wir noch sagen, dass es nicht die beste Methode zum Bezahlen bei limitierten Kollektionen ist, wenn ihr schnell sein wollt/müsst. Klarna kann das Shop Inventar nicht in Echtzeit Verfolgen. Das bedeutet Folgendes: Wenn zur gleichen Zeit mehrere Kunden auf dasselbe Produkt zugreifen und es kaufen wollen, kann es sein, dass Klarna das Produkt auch an euch verkauft, obwohl andere Kunden vorher schon schneller bezahlt haben. Klarna updated das Inventar erst dann, wenn der Bezahlvorgang abgeschlossen wurde. Sollte so etwas passieren (z.B. bei streng limitierten Kollektionen), müssen wir die durch Klarna zu viel verkauften Produkte in eurer Bestellung stornieren. Der Betrag wird euch so schnell wie möglich von uns erstattet.

Wie finde ich meine Ringgröße heraus?
Dazu haben wir eine extra Seite hier erstellt: https://luisateresa.com/pages/ring-size
Dort steht alles genau erklärt. Ansonsten haben wir auch noch zusätzlich ein Story Highlight bei Instagram erstellt @luisateresa - unter dem Highlight “Ring Size” haben wir alles nochmal step by step mit Bildern und Videos erklärt.


Wo wird mein Schmuck hergestellt?

Die Designs stammen alle aus unserem Atelier in der Kölner Altstadt. Zusammen mit einer kleinen Manufaktur auf Bali fertigen wir die Schmuckstücke der regulären Kollektionen. Limitierte Kollektionen, Einzelaufträge, individuelle Anfertigungen usw. entstehen alle in unserem Atelier in Köln von Hand.

Welche Materialien verwendet ihr?
Wir arbeiten mit recyceltem 925 Sterling Silber und bei unserer vergoldeten Variante (18ct Gelbgold) achten wir darauf, dass ein Großteil des verwendeten Goldes ebenfall recycelt ist, was allerdings nicht zu 100% möglich ist.

Welche Kettenlängen bietet ihr an?
Die Kettenlängen der jeweiligen Designs könnt ihr immer den Produktbeschreibungen entnehmen.
In der Regel haben wir auch immer 38cm, 45cm, 50cm, 55cm und 60cm in Silber und der vergoldeten Variante hier auf Lager. Schreibt uns gern eine E-Mail an shop@luisateresa.com wenn ihr Fragen habt. Die 55cm und 60cm sind allerdings minimal dicker als die kürzeren Varianten.

Mir gefällt/passt mein Schmuckstück nicht. Kann ich es zurückgeben?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware habt ihr das Recht, von eurem Kaufvertrag zurückzutreten. Ab dem Zeitpunkt des Widerrufs habt ihr dann 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzuschicken. Rücksendungen müssen vorher angekündigt werden, ansonsten fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Ohrringe sind von der Rückgabefrist ausgeschlossen. Mehr Infos findest du hier: https://luisateresa.com/pages/returns

Wieso nehmt ihr Badebomben nicht ins normale Sortiment auf?
Dafür fehlen uns sowohl die Zeit als auch das Personal. Die Schmuckstücke für die limitierten Badebomben Kollektionen entstehen über Monate hinweg in Handarbeit in Köln.
Die Badebomben selbst werden auch alle einzeln von Hand gefertigt. Je nach Auflage brauchen wir ca. 3-6 Monate Vorbereitungszeit für eine Badebomben Aktion.

Würden wir die Badebomben immer anbieten, wären sie auch nicht mehr so besonders :)