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Versand / Lieferung / Bestellung

Wie teuer ist der Versand?

Versand innerhalb Deutschlands: 5,90€ (kostenloser Versand ab 100€ Warenwert)

Versand innerhalb der EU: 9€ (kostenloser Versand ab 200€ Warenwert)

Der weltweite Versand hängt vom Zielland ab.

Versendet ihr weltweit, auch in die Schweiz?

Wir versenden unseren Schmuck weltweit - bis auf eine Ausnahme: die Schweiz. Die Schweiz hat vor einigen Jahren strengere Zollkontrollen eingeführt, wodurch Händler aus dem Ausland gezwungen sind, sogenannte “Verantwortlichkeitsmarken” zu kaufen. Für uns als kleines Label lohnt sich das leider nicht.

Ich komme aus der Schweiz. Wie kann ich trotzdem bei euch bestellen?

Viele unserer Schweizer Kund*innen bestellen ihren Schmuck in ein angrenzendes Nachbarland zu Bekannten und/oder Verwandten. Viele nutzen inzwischen aber auch Grenzpackstationen. Dort kannst du die Bestellung dann selbst abholen.

Welche Steuern/Zölle fallen bei Sendungen ins Ausland an?

Innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Steuern und Zölle an. Wenn du außerhalb der EU wohnst, bitten wir dich, dich über eventuelle zusätzliche Gebühren oder Zölle in deinem Land selbst zu informieren. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, deine Bestellung direkt am nächsten Werktag zu bearbeiten. Manchmal kann es auch ein paar Tage länger dauern, wenn viel los ist (z.B. an Weihnachten). DHL selbst ist ziemlich schnell, sodass das Paket i.d.R. innerhalb von 1-2 Tagen bei dir ist. Außerhalb Deutschlands brauchen Pakete dementsprechend länger.

Ich habe versehentlich etwas Falsches bestellt. Kann ich meine Bestellung stornieren?

So etwas kann natürlich passieren. Bitte melde dich so schnell wie möglich per Mail an(shop@luisateresa.com) shop@luisateresa.com mit deiner Bestellnummer, damit wir deine Bestellung stornieren können, bevor wir sie verschicken.

Was passiert, wenn ich eine Sendung nicht von einer Packstation oder der Post abgeholt habe und sie infolgedessen zurückgeschickt wird?

Die Kosten für die Rücksendung eines Pakets von einer Packstation oder Post, nachdem das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, muss der Kunde tragen.

Mein Paket ist verschwunden und ich kann es nicht nachverfolgen. Was kann ich tun?

Bitte schreib uns umgehend eine Mail an (shop@luisateresa.com), wenn sich im Sendungsverlauf seit 3 Tagen nichts mehr tut. Wir werden uns dann mit DHL in Verbindung setzen.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Das tut uns sehr leid. Bitte schreib uns umgehend eine Mail mit deiner Bestellnummer an (shop@luisateresa.com), damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Bezahlung

Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?

Aktuell bieten wir die Bezahlung per Paypal, Kreditkarte (Abwicklung über Stripe) oder Klarna Sofortüberweisung bzw. Sepa Lastschrift an. Bitte beachte, dass die Zahlung über Klarna manchmal zu Problemen führen kann.

Spezialfall Klarna

Wir empfehlen, nicht mit Klarna zu bezahlen, wenn du etwas aus einer Limited Collection kaufen willst, denn Klarna verfolgt das Inventar des Shops nicht in Echtzeit. Das bedeutet: Wenn mehrere Kund*innen gleichzeitig auf dasselbe Produkt zugreifen, kann es passieren, dass Klarna das Produkt auch dann an dich verkauft, wenn jemand anderes schon schneller war. Das Inventar wird nämlich erst dann aktualisiert, wenn der komplette Zahlvorgang abgeschlossen ist. Sollte so etwas passieren (z.B. bei Limited Collections), müssen wir die “zu viel” verkauften Produkte in deiner Bestellung leider stornieren. Natürlich bekommst du das Geld dann so schnell wie möglich zurückerstattet.

Retouren

Wie kann ich meinen Schmuck bei euch zurückgeben?

Als Unternehmen möchten wir nachhaltigen Konsum unterstützen und bieten unter anderem deswegen keine kostenlosen Retouren an. Wir bitten dich deshalb, deine Artikel sorgfältig auszuwählen und dich bei Fragen an uns zu wenden. So können unnötige Rücksendungen vermieden werden. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware hast du das Recht, von deinem Kaufvertrag zurückzutreten. Ab dem Zeitpunkt des Widerrufs hast du dann nochmal 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzuschicken. Bitte melde deine Rücksendung per E-Mail an (shop@luisateresa.com) an. Gib dabei deine Bestellnummer und deinen Namen an und sag uns, welche Teile aus deiner Bestellung du an uns zurückschickst. In deinem Paket liegt zudem ein Rücksendeformular. Bitte fülle dieses aus und leg es mit ins Päckchen. Retournierte Schmuckstücke müssen sich im Originalzustand befinden. Alle Produkte müssen neu und ungetragen sein. Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Wir bitten dich, sofern möglich, deine Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Leider bieten wir zur Zeit keinen Umtausch an. Du kannst die Ware selbstverständlich zurückschicken und den gewünschten Artikel nochmal neu im Shop bestellen.

Kann ich Ohrringe zurückschicken?

Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabefrist ausgeschlossen.

Die 14-Tage Frist für die Rückgabe ist abgelaufen, was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, leider können wir Bestellungen nur innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurücknehmen. Sollten wir trotzdem eine Rücksendung erhalten, behalten wir uns vor, sie auf Kosten des Kunden zurückzuschicken.

Wann wird meine Bestellung erstattet?

Wir bemühen uns, die Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In manchen Fällen kann es bis zu 14 Tage nach Eingang der Ware dauern. Wenn die Retoure angekündigt ist und das Rücksendeformular vollständig und richtig ausgefüllt ist, geht es in der Regel sehr schnell.

Schmuckherstellung

Wo wird der Schmuck hergestellt?

Die Designs stammen alle aus unserem Atelier in der Kölner Altstadt. Zusammen mit einer kleinen Manufaktur auf Bali fertigen wir die Schmuckstücke der regulären Kollektionen von Hand. Limitierte Kollektionen, Einzelaufträge, individuelle Anfertigungen usw. sind alle handgemacht in unserem Atelier in Köln. Mehr dazu findest du auf unserer “about” Seite.

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir arbeiten mit recyceltem 925 Sterling Silber. Bei unserer vergoldeten Variante (18ct Gelbgold) achten wir darauf, dass ein Großteil des verwendeten Goldes ebenfalls recycelt ist, was allerdings nicht zu 100% möglich ist.

Was bedeutet Gold Vermeil?

Gold Vermeil bedeutet, dass unsere allergiefreundlichen Schmuckstücke aus recyceltem 925 Sterling Silber mit einer dicken Goldschicht überzogen wurden. Unsere Ketten, Ohrringe und Ear Cuffs vergolden wir mit 10 Millème, unsere Ringe und Armreifen werden mit 20 Millième vergoldet.

Mein Stein sieht anders aus als auf dem Foto, woher kommt das?

Steine sind Naturprodukte. Eine optische Abweichung liegt dementsprechend nicht an schlechter Qualität. Sie zeigt eher, dass jeder Stein einzigartig ist - nicht nur die Farbe, sondern auch die Form und Beschaffenheit der Kristalle. Daher kann es vorkommen, dass der Stein je nach Produkt leicht unterschiedlich ist. Das macht jedes Schmuckstück aber auch besonders einmalig.

Größen

Wie finde ich meine Ringgröße heraus?

Auf dieser Infoseite ist dazu alles genau erklärt: https://luisateresa.com/pages/lt-ring-sizes

Welche Kettenlängen bietet ihr an?

Die Kettenlängen kannst du immer der jeweiligen Produktbeschreibung entnehmen. Ansonsten findest du unter “Basics” weitere Kettendesigns in verschiedenen Längen.

Schmuckpflege

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Alles rund um das Thema Schmuckpflege findest du hier:https://luisateresa.com/pages/care-instructions

Mein Schmuck ist verfärbt/angelaufen. Was kann ich tun?

Silber kann mit der Zeit seine Farbe verändern. Das Anlaufen von Silber ist ein durchaus positives Qualitätsmerkmal, denn nur bei echtem Silber entsteht diese chemische Reaktion mit Sauerstoff. Auch der Kontakt mit Wasser und Kosmetika, wie Parfums oder Cremes, können ein Auslöser sein. Mit einem Silberputztuch kannst du jedoch durch einfaches Polieren deine Schmuckstücke in neuem Glanz erstrahlen lassen. Hier findest du alle Hinweise zur korrekten Schmuckpflege:
https://luisateresa.com/pages/care-instructions

Mein Schmuck ist kaputt gegangen. Könnt ihr ihn reparieren?

Bitte schreib uns eine Mail an (service@luisateresa.com mit Angabe deiner Bestellnummer, damit wir deine Bestellung zurückverfolgen können. Wenn du direkt Bilder deines Schmuckstücks mit sendest, können wir dir eine ausführlichere Antwort geben. Bitte beachte, dass wir nur für Materialfehler aufkommen können. Schäden durch ungenügende Pflege, falsche Lagerung, Unfälle etc. können wir eventuell reparieren, jedoch nur unter vollständiger Übernahme der Kosten.

Meine Vergoldung verblasst. Was kann ich tun?

Auch wenn unsere Vergoldung sehr dick ist, kann sie sich natürlich mit der Zeit abnutzen/abreiben. Verschleiß mit der Zeit ist normal und nicht aufzuhalten, sofern es sich nicht um Massivgold handelt. Gern kannst du uns den Schmuck zur Nachvergoldung einschicken. Die aktuellen Kosten belaufen sich auf 15€ pro Teil zzgl. Versandkosten. Wir schicken mehrmals pro Jahr Pakete zu unserer Vergoldungsfirma. Weitere Infos zum nächsten Vergoldungstermin findest du hier: https://luisateresa.com/pages/lt-re-plating-service

Sonderanfertigungen

Nehmt ihr auch individuelle Aufträge an?

Aktuell nehmen wir leider keine Aufträge für individuelle Anfertigungen an. Sobald es wieder soweit ist, erfährst du es bei uns im Shop und/oder auf Instagram. Wenn du die News nicht verpassen möchtest, kannst du gern unseren Newsletter abonnieren.

Nehmt ihr Änderungen an bestehenden Designs im Shop vor?

In der Regel nehmen wir keine Änderungen an bestehenden Designs im Shop vor. Was jedoch teilweise möglich ist, sind Ringdesigns in Größen, die wir nicht im Shop anbieten (größer oder kleiner). Das können wir allerdings nur mit einem entsprechenden Aufpreis und Wartezeit anbieten, da wir das Design in diesem Fall komplett neu anfertigen müssen. Bei Interesse oder Fragen schreib uns gern eine Mail an

Kann ich eine Kette in einer anderen Länge bestellen?

Unter “Neck” findest du eine Auswahl an verschiedenen Kettendesigns und -längen, die du zusätzlich bestellen kannst. Bei weiteren Fragen schreib uns gern eine Mail an shop@luisateresa.com.

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