Versand innerhalb Deutschlands: 5,90€ (kostenloser Versand ab 100€ Warenwert)

Versand innerhalb der EU: 9€ (kostenloser Versand ab 200€ Warenwert)

Der weltweite Versand hängt vom Zielland ab.

Wir versenden unseren Schmuck weltweit - bis auf eine Ausnahme: die Schweiz. Die Schweiz hat vor einigen Jahren strengere Zollkontrollen eingeführt, wodurch Händler aus dem Ausland gezwungen sind, sogenannte “Verantwortlichkeitsmarken” zu kaufen. Für uns als kleines Label lohnt sich das leider nicht.

Viele unserer Schweizer Kund*innen bestellen ihren Schmuck in ein angrenzendes Nachbarland zu Bekannten und/oder Verwandten. Viele nutzen inzwischen aber auch Grenzpackstationen. Dort kannst du die Bestellung dann selbst abholen.

Innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Steuern und Zölle an. Wenn du außerhalb der EU wohnst, bitten wir dich, dich über eventuelle zusätzliche Gebühren oder Zölle in deinem Land selbst zu informieren. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Wir bemühen uns, deine Bestellung direkt am nächsten Werktag zu bearbeiten. Manchmal kann es auch ein paar Tage länger dauern, wenn viel los ist (z.B. an Weihnachten). DHL selbst ist ziemlich schnell, sodass das Paket i.d.R. innerhalb von 1-2 Tagen bei dir ist. Außerhalb Deutschlands brauchen Pakete dementsprechend länger.

So etwas kann natürlich passieren. Bitte melde dich so schnell wie möglich per Mail an(shop@luisateresa.com) shop@luisateresa.com mit deiner Bestellnummer, damit wir deine Bestellung stornieren können, bevor wir sie verschicken.

Die Kosten für die Rücksendung eines Pakets von einer Packstation oder Post, nachdem das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, muss der Kunde tragen.

Bitte schreib uns umgehend eine Mail an (shop@luisateresa.com), wenn sich im Sendungsverlauf seit 3 Tagen nichts mehr tut. Wir werden uns dann mit DHL in Verbindung setzen.

Das tut uns sehr leid. Bitte schreib uns umgehend eine Mail mit deiner Bestellnummer an (shop@luisateresa.com), damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Aktuell bieten wir die Bezahlung per Paypal, Kreditkarte (Abwicklung über Stripe) oder Klarna Sofortüberweisung bzw. Sepa Lastschrift an. Bitte beachte, dass die Zahlung über Klarna manchmal zu Problemen führen kann.

Wir empfehlen, nicht mit Klarna zu bezahlen, wenn du etwas aus einer Limited Collection kaufen willst, denn Klarna verfolgt das Inventar des Shops nicht in Echtzeit. Das bedeutet: Wenn mehrere Kund*innen gleichzeitig auf dasselbe Produkt zugreifen, kann es passieren, dass Klarna das Produkt auch dann an dich verkauft, wenn jemand anderes schon schneller war. Das Inventar wird nämlich erst dann aktualisiert, wenn der komplette Zahlvorgang abgeschlossen ist. Sollte so etwas passieren (z.B. bei Limited Collections), müssen wir die “zu viel” verkauften Produkte in deiner Bestellung leider stornieren. Natürlich bekommst du das Geld dann so schnell wie möglich zurückerstattet.

Als Unternehmen möchten wir nachhaltigen Konsum unterstützen und bieten unter anderem deswegen keine kostenlosen Retouren an. Wir bitten dich deshalb, deine Artikel sorgfältig auszuwählen und dich bei Fragen an uns zu wenden. So können unnötige Rücksendungen vermieden werden. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware hast du das Recht, von deinem Kaufvertrag zurückzutreten. Ab dem Zeitpunkt des Widerrufs hast du dann nochmal 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzuschicken. Bitte melde deine Rücksendung per E-Mail an (shop@luisateresa.com) an. Gib dabei deine Bestellnummer und deinen Namen an und sag uns, welche Teile aus deiner Bestellung du an uns zurückschickst. In deinem Paket liegt zudem ein Rücksendeformular. Bitte fülle dieses aus und leg es mit ins Päckchen. Retournierte Schmuckstücke müssen sich im Originalzustand befinden. Alle Produkte müssen neu und ungetragen sein. Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Wir bitten dich, sofern möglich, deine Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden.

Leider bieten wir zur Zeit keinen Umtausch an. Du kannst die Ware selbstverständlich zurückschicken und den gewünschten Artikel nochmal neu im Shop bestellen.

Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabefrist ausgeschlossen.

Es tut uns sehr leid, leider können wir Bestellungen nur innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurücknehmen. Sollten wir trotzdem eine Rücksendung erhalten, behalten wir uns vor, sie auf Kosten des Kunden zurückzuschicken.

Wir bemühen uns, die Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In manchen Fällen kann es bis zu 14 Tage nach Eingang der Ware dauern. Wenn die Retoure angekündigt ist und das Rücksendeformular vollständig und richtig ausgefüllt ist, geht es in der Regel sehr schnell.

Die Designs stammen alle aus unserem Atelier in der Kölner Altstadt. Zusammen mit einer kleinen Manufaktur auf Bali fertigen wir die Schmuckstücke der regulären Kollektionen von Hand. Limitierte Kollektionen, Einzelaufträge, individuelle Anfertigungen usw. sind alle handgemacht in unserem Atelier in Köln. Mehr dazu findest du auf unserer “about” Seite.

Wir arbeiten mit recyceltem 925 Sterling Silber. Bei unserer vergoldeten Variante (18ct Gelbgold) achten wir darauf, dass ein Großteil des verwendeten Goldes ebenfalls recycelt ist, was allerdings nicht zu 100% möglich ist.

Gold Vermeil bedeutet, dass unsere allergiefreundlichen Schmuckstücke aus recyceltem 925 Sterling Silber mit einer dicken Goldschicht überzogen wurden. Unsere Ketten, Ohrringe und Ear Cuffs vergolden wir mit 10 Millème, unsere Ringe und Armreifen werden mit 20 Millième vergoldet.

Steine sind Naturprodukte. Eine optische Abweichung liegt dementsprechend nicht an schlechter Qualität. Sie zeigt eher, dass jeder Stein einzigartig ist - nicht nur die Farbe, sondern auch die Form und Beschaffenheit der Kristalle. Daher kann es vorkommen, dass der Stein je nach Produkt leicht unterschiedlich ist. Das macht jedes Schmuckstück aber auch besonders einmalig.

Auf dieser Infoseite ist dazu alles genau erklärt: https://luisateresa.com/pages/lt-ring-sizes

Die Kettenlängen kannst du immer der jeweiligen Produktbeschreibung entnehmen. Ansonsten findest du unter “Basics” weitere Kettendesigns in verschiedenen Längen.

Alles rund um das Thema Schmuckpflege findest du hier:https://luisateresa.com/pages/care-instructions

Silber kann mit der Zeit seine Farbe verändern. Das Anlaufen von Silber ist ein durchaus positives Qualitätsmerkmal, denn nur bei echtem Silber entsteht diese chemische Reaktion mit Sauerstoff. Auch der Kontakt mit Wasser und Kosmetika, wie Parfums oder Cremes, können ein Auslöser sein. Mit einem Silberputztuch kannst du jedoch durch einfaches Polieren deine Schmuckstücke in neuem Glanz erstrahlen lassen. Hier findest du alle Hinweise zur korrekten Schmuckpflege:
https://luisateresa.com/pages/care-instructions

Bitte schreib uns eine Mail an (service@luisateresa.com mit Angabe deiner Bestellnummer, damit wir deine Bestellung zurückverfolgen können. Wenn du direkt Bilder deines Schmuckstücks mit sendest, können wir dir eine ausführlichere Antwort geben. Bitte beachte, dass wir nur für Materialfehler aufkommen können. Schäden durch ungenügende Pflege, falsche Lagerung, Unfälle etc. können wir eventuell reparieren, jedoch nur unter vollständiger Übernahme der Kosten.

Auch wenn unsere Vergoldung sehr dick ist, kann sie sich natürlich mit der Zeit abnutzen/abreiben. Verschleiß mit der Zeit ist normal und nicht aufzuhalten, sofern es sich nicht um Massivgold handelt. Gern kannst du uns den Schmuck zur Nachvergoldung einschicken. Die aktuellen Kosten belaufen sich auf 15€ pro Teil zzgl. Versandkosten. Wir schicken mehrmals pro Jahr Pakete zu unserer Vergoldungsfirma. Weitere Infos zum nächsten Vergoldungstermin findest du hier: https://luisateresa.com/pages/lt-re-plating-service

Alle Infos zu unserem Sonderanfertigungen findest du unter dem Punkt "Sonderanfertigung" bzw. "Custom/Bespoke".

In der Regel nehmen wir keine Änderungen an bestehenden Designs im Shop vor. Was jedoch teilweise möglich ist, sind Ringdesigns in Größen, die wir nicht im Shop anbieten (größer oder kleiner). Das können wir allerdings nur mit einem entsprechenden Aufpreis und Wartezeit anbieten, da wir das Design in diesem Fall komplett neu anfertigen müssen. Bei Interesse oder Fragen schreib uns gern eine Mail an

Unter “Neck” findest du eine Auswahl an verschiedenen Kettendesigns und -längen, die du zusätzlich bestellen kannst. Bei weiteren Fragen schreib uns gern eine Mail an shop@luisateresa.com.